Le Case Management peut devenir utile lorsqu’une situation d’absence ou de reprise mobilise plusieurs intervenants et que les prochaines étapes manquent de clarté. L’objectif est d’organiser leur collaboration autour d’un projet réaliste de maintien ou de retour au travail, avec la personne concernée.
Toute absence ne nécessite pas un tel dispositif. La question est de savoir si un accompagnement à la coordination résoudrait un obstacle identifié : démarches dispersées, informations sur le poste insuffisantes ou adaptations qui restent sans décision.
Chez santeautravail.ch SA, cet accompagnement ne comprend pas de mandat de médecin-conseil pour contester une incapacité de travail ou contre-évaluer un certificat médical. Une demande ponctuelle de cette nature est orientée vers des ressources externes. Dans nos mandats d’entreprise, un médecin-conseil externe peut être sollicité lorsque la situation le nécessite, avec un rôle distinct de notre coordination.
Reconnaître un besoin de coordination
Plusieurs signes peuvent conduire à examiner cette possibilité : le collaborateur reçoit des demandes répétées, l’employeur ignore à qui transmettre une proposition d’activité ou chaque intervenant attend l’action d’un autre. Un projet de reprise peut aussi rester imprécis malgré des échanges réguliers.
Compasso décrit la diversité des partenaires susceptibles d’intervenir dans le maintien en emploi : employeur, médecins, assurances et offices AI notamment. Identifier leurs rôles est une étape de la coopération. Source : Compasso, coopération avec les partenaires du système.
Définir un mandat compréhensible
Avant de commencer, précisez qui demande et finance l’accompagnement, les objectifs poursuivis, les interlocuteurs, la durée de réévaluation du mandat et les informations attendues en retour. Expliquez au collaborateur ce qui relève de la coordination et ce qui reste du ressort de chaque professionnel.
Un objectif concret peut être de vérifier les possibilités d’une reprise aménagée et de réunir les décisions nécessaires. « Faire diminuer les absences » est trop général pour guider, à lui seul, l’accompagnement d’une personne.
Vérifier l’accompagnement déjà en place
Demandez si un assureur ou un autre acteur a déjà désigné un interlocuteur. La mise en place d’un deuxième dispositif doit répondre à une fonction précise, sans multiplier les sollicitations.
Dans son propre dispositif après un accident grave, la Suva décrit le Case Management comme une coordination entre les soins, les étapes du retour au poste et les partenaires concernés. Ce cadre illustre l’intérêt de la collaboration ; il ne décrit pas automatiquement les conditions d’un mandat privé en entreprise. Source : Suva, accompagnement après un accident grave.
Avancer à partir du travail possible
Réunissez une description du poste, les adaptations envisageables et les questions nécessitant une appréciation médicale. Une activité temporaire doit être concrète : tâches, horaires, encadrement et contraintes. Le coordinateur facilite les échanges ; les décisions médicales restent médicales.
Le projet peut évoluer au fil de la situation. Un calendrier de points d’étape aide à décider si une mesure doit être poursuivie, adaptée ou réexaminée.
Partager des décisions utiles, avec un cadre clair
Évitez le dossier commun envoyé à tous. Précisez les destinataires de chaque information, les autorisations nécessaires et les modalités de transmission. Pour organiser le travail, les responsables ont surtout besoin de savoir quelles tâches sont prévues, quelles conditions respecter et quand refaire le point.
Un compte rendu opérationnel peut se limiter aux actions convenues, à leur responsable et à leur échéance. Il doit permettre de progresser sans transformer une réunion de coordination en partage de détails médicaux.